课程大纲

第一部分 经理人的自我认知与管理

一、管理者思维之基础意识

1、人为什么活着？

   人类存在与生存的价值

   如何理解“心智”

2、人生的瓶子旅途

3、人生的结局与过程

   人生的目的

二、管理学原理的基本认知

1、管理的基本原理

2、管理的四项基本职能

3、管理二项性

三、管理人员角色认知

1、从专业走向管理后，如何实现角色转换？

2、管理的目的是什么？

3、管理者要承担哪些管理责任？

4、管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？

5、管理者应具备的基本管理态度与意识

6、管理者应具备哪些管理和领导技能？

【互动讨论】： 你是如何理解管理及角色的？

第二部分 管理沟通的原理与沟通技能

一、沟通原理

1、沟通的前世今生

2、沟通的基本原则

二、沟通技能

1、对上沟通应掌握的方法及注意之处

A、接受命令

B、请示建议

C、汇报工作

【案例研判】：工作会上的点名发言

             林七月的抱怨

 如何处理多头指挥的情况？

 上司对我工作经常挑剔指责怎么办？

2、平行沟通

 平行沟通的问题？

 如何改善平行沟通？

3、对下沟通应掌握的方法及注意之处

 下达指示

 表扬肯定

 批评指正

第三部分 有效的团队管理

一、团队管理 – 领导力发挥

1、什么是领导力？

2、领导与管理的区别

3、领导力来源于什么？

4、中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？

 品德为先--- 以德服人更胜以力服人

 激情活力--- 领导者是团队热情的激发者和感染者

 行家里手--- 内行领导更得下属佩服

 行为习惯--- 严于律己，以身作则做好榜样

 关心爱护--- 爱是赢得人心的根本保证！

二、团队管理 – 员工管理

1、如何识人– 知己知彼

2、如何管人– 用人之长

【互动分析】：如何识别人的长处？

 以事管人

 如何管理“问题”员工？

【互动讨论】：

 如何处理业绩好的刺头？

 如何处理法不责众？

 在下属面前没有威信怎么办？

三、团队管理 –氛围塑造

1、新时期团队氛围的特点 

【案例分析】从马拉松长跑训练营看新时期团队

   目标和关键行为特征高度一致

   教练式辅导服务和学员相互辅导服务

   团队里有心理认同和自我实现的快乐

2、魅力团队组建的三大法则

3、团队氛围塑造的六大法则

4、团队成员的情绪管理与压力控制

第四部分 中层管理人员工作管理

一、工作管理 – 工作计划

1、计划为何重要？

2、制定计划的步骤

3、目标制定SMART原则

4、如何做工作分解？

5、工作评估与排序

6、工作资源安排

二、工作管理 – 工作组织

1、什么是工作组织？组织的目的是什么？

2、企业组织结构设计的目的

3、部门岗位设置

4、如何做职位分析？

5、工作组织原则

【模板分析】：岗位说明书

【模板参考】：工作分析表

三、工作管理 – 执行控制

1、企业执行力差的管理因素

【讨论互动】：执行不力的管理因素

2、工作执行控制的策略

3、工作控制方法与工具 

4、目标管理与绩效考核

   如何建立绩效数据与记录

   对工作绩效进行跟踪和反馈

   绩效过程控制

四、工作管理 – 时间管理

1、关于时间的概述

   企业中的蚂蚁现象

2、认识时间黑洞

   案例：李明的时间管理方法与工具

3、控制对时间的干扰

五、工作管理 – 工作改善

1、改进与创新意识

2、发现问题的方法

3、问题分析与解决模型

4、建立改善机制

六、领导力技能提升

1、诊断技术：鉴别下属成熟度

   衡量下属发展的标尺

   下属发展的四个层次

2、统驭技术：选择合适的领导风格

   两种不同的领导行为

   四种不同的领导风格

   自我领导风格诊断

3、教练技术：造就精英下属

   何为教练技术

   为什么要教练下属

   为下属创造良好的成长环境

   通过教练改变行为

4、激励技术：提升下属工作意愿

   激励信号：员工怎么了

   如何看待金钱激励

   不同类型下属的激励技巧

5、授权技术：该放手时就放手

   究竟何为授权

   授权的步骤

   授权后的控制技巧