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中铁电气化局跨部门沟通案例
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饶美霞
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运营治理
企业文化
执  行  力
人力资源
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课程大纲

第一部分 经理人的自我认知与管理

一、管理者思维之基础意识

1、人为什么活着?

   人类存在与生存的价值

   如何理解“心智”

2、人生的瓶子旅途

3、人生的结局与过程

   人生的目的

二、管理学原理的基本认知

1、管理的基本原理

2、管理的四项基本职能

3、管理二项性

三、管理人员角色认知

1、从专业走向管理后,如何实现角色转换?

2、管理的目的是什么?

3、管理者要承担哪些管理责任?

4、管理者如何确立自己对上,对下,对中的身份定位?

5、管理者应具备的基本管理态度与意识

6、管理者应具备哪些管理和领导技能?

【互动讨论】: 你是如何理解管理及角色的?

第二部分 管理沟通的原理与沟通技能

一、沟通原理

1、沟通的前世今生

2、沟通的基本原则

二、沟通技能

1、对上沟通应掌握的方法及注意之处

A、接受命令

B、请示建议

C、汇报工作

【案例研判】:工作会上的点名发言

             林七月的抱怨

 如何处理多头指挥的情况?

 上司对我工作经常挑剔指责怎么办?

2、平行沟通

 平行沟通的问题?

 如何改善平行沟通?

3、对下沟通应掌握的方法及注意之处

 下达指示

 表扬肯定

 批评指正

第三部分 有效的团队管理

一、团队管理 – 领导力发挥

1、什么是领导力?

2、领导与管理的区别

3、领导力来源于什么?

4、中层管理者如何提升领导力素质,发挥领导作用?

 品德为先--- 以德服人更胜以力服人

 激情活力--- 领导者是团队热情的激发者和感染者

 行家里手--- 内行领导更得下属佩服

 行为习惯--- 严于律己,以身作则做好榜样

 关心爱护--- 爱是赢得人心的根本保证!

二、团队管理 – 员工管理

1、如何识人– 知己知彼

2、如何管人– 用人之长

【互动分析】:如何识别人的长处?

 以事管人

 如何管理“问题”员工?

【互动讨论】:

 如何处理业绩好的刺头?

 如何处理法不责众?

 在下属面前没有威信怎么办?

三、团队管理 –氛围塑造

1、新时期团队氛围的特点 

【案例分析】从马拉松长跑训练营看新时期团队

   目标和关键行为特征高度一致

   教练式辅导服务和学员相互辅导服务

   团队里有心理认同和自我实现的快乐

2、魅力团队组建的三大法则

3、团队氛围塑造的六大法则

4、团队成员的情绪管理与压力控制

第四部分 中层管理人员工作管理

一、工作管理 – 工作计划

1、计划为何重要?

2、制定计划的步骤

3、目标制定SMART原则

4、如何做工作分解?

5、工作评估与排序

6、工作资源安排

二、工作管理 – 工作组织

1、什么是工作组织?组织的目的是什么?

2、企业组织结构设计的目的

3、部门岗位设置

4、如何做职位分析?

5、工作组织原则

【模板分析】:岗位说明书

【模板参考】:工作分析表

三、工作管理 – 执行控制

1、企业执行力差的管理因素

【讨论互动】:执行不力的管理因素

2、工作执行控制的策略

3、工作控制方法与工具 

4、目标管理与绩效考核

   如何建立绩效数据与记录

   对工作绩效进行跟踪和反馈

   绩效过程控制

四、工作管理 – 时间管理

1、关于时间的概述

   企业中的蚂蚁现象

2、认识时间黑洞

   案例:李明的时间管理方法与工具

3、控制对时间的干扰

五、工作管理 – 工作改善

1、改进与创新意识

2、发现问题的方法

3、问题分析与解决模型

4、建立改善机制

六、领导力技能提升

1、诊断技术:鉴别下属成熟度

   衡量下属发展的标尺

   下属发展的四个层次

2、统驭技术:选择合适的领导风格

   两种不同的领导行为

   四种不同的领导风格

   自我领导风格诊断

3、教练技术:造就精英下属

   何为教练技术

   为什么要教练下属

   为下属创造良好的成长环境

   通过教练改变行为

4、激励技术:提升下属工作意愿

   激励信号:员工怎么了

   如何看待金钱激励

   不同类型下属的激励技巧

5、授权技术:该放手时就放手

   究竟何为授权

   授权的步骤

   授权后的控制技巧

    实现目标
    
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