公司客户类KPI指标库及其定义和使用方法

指标名称

单位供应商采购金额增长率

指标诠释

反映了企业所经销商品结构的合理性，建立良好的供应商资源，最终提高企业的获利能力。

指标目的

设立此目标是为了确定合理的供应商结构，提高采购效率，降低采购成本。

指标测度

(当期采购总金额/当期供应商数量-上期采购总金额/上期供应商数量)/上期采购总金额/上期供应商数量

测度时间

月度或季度测度

备　　注

指标名称

供应商满意度

指标诠释

反映了企业在商业活动中的信誉。

指标目的

设立此目标是为了建立良好的战略合作伙伴关系，构建坚实的供应链。

指标测度

问卷调查

测度时间

月度或季度测度

备 　注

指标名称

供应商信息更新率

指标诠释

反映了企业采购的专业化程度，采购的成本，最终反映企业经营成本的降低。

指标目的

设立此目标是为了保持供应商信息库的全面性、及时性，提高采购的效率。

指标测度

更新信息量/总信息数量

测度时间

月度或季度测度

备　 注

供应商评价、供应商覆盖面

指标名称

会员卡卡均消费增长率

指标诠释

反映了顾客的忠诚度，对此种经营模式的认可程度，对企业的认知度。

指标目的

设立此目标是为了提高会员对销售收入的贡献度，以便为增加会员服务的项目决策提供依据。

指标测度

(当期卡均消费-上期卡均消费)/上期卡均消费

测度时间

月度或季度测度

备　　注

指标名称

商户满意度

指标诠释

反映了企业的服务水平、续租率，揭示了企业的长期发展能力。

指标目的

设立此目标是为了促使市场管理人员关注于商户的利益，搭建商户的经营平台，提高商户的获利能力。

指标测度

问卷调查

测度时间

月度或季度测度

备 　注

指标名称

客户增长率

指标诠释

反应企业市场营销的核心能力，获得和赢得客户资源，并保持、提升客户忠诚度的能力。

指标目的

设立此项指标是为了零售部门注重市场客户的渠道建设，持续的促进客户资源的增长，以保证市场规模、销售规模的增长。

指标测度

（当期客户总量-前期客户量）/前期客户量

测度时间

季度测度

备　　注

指标名称

签单的增长率

指标诠释

反映了企业扩展业务的能力，是企业知名度的体现。

指标目的

设立此项指标是为了让企业注重市场的客户资源，持续的促进客户资源的增长才能促进业务增长，扩大业务规模。

指标测度

(当期签单数量-历史同期签单数量)/历史同期签单数量

测度时间

月度与季度测度

备　　注

指标名称

市场美誉度知名度

指标诠释

反映企业在消费者心中的地位，实质上是企业长期的信誉价值，品牌价值。

指标目的

设立此目标是为了测度企业的市场份额和市场排名及企业形象广告投入的效益。

指标测度

问卷调查

测度时间

月度或季度测度

备　　注

指标名称

投诉后流程(制度)改进率

指标诠释

反映了企业的经营管理水平和商户的质量， 揭示了系统各方面需要改善的效率和运营效果。

指标目的

设立此目标是为了通过制度和流程建设，减少或避免同类事件的发生，从根本上对系统进行持续的改善。

指标测度

流程制度建设的完善性和执行性

测度时间

年度测度

备 　注

指标名称

消费者满意度

指标诠释

反映了企业在消费者心中的地位，消费者的消费偏好，揭示了商户选择的标准，对经营模式创新具有指导性。

指标目的

设立此目标是为了快速响应消费者的需求，提高服务质量，提升企业的信誉度、美誉度和知名度。

指标测度

问卷调查(覆盖长春市)

测度时间

月度或季度测度

备　 注

指标名称

员工满意度

指标诠释

反映员工对企业的认同度，员工创造价值的主观能动性，最终提高企业的组织效率。

指标目的

设立此目标是为了促使组织成员之间的合作，创造竞合的企业文化。

指标测度

问卷调查

测度时间

月度或季度测度

备 　注

指标名称

一级商户比例

指标诠释

反映商户经营能力的成长，顾客满意度的提升，最终实现企业业态的升级，

指标目的

设立此目标是为了提高商户的综合实力，降低顾客的投诉。

指标测度

一级商户比例/总商户数量

测度时间

季度或半年测度

备 　注

指标名称

主题活动的达成率

指标诠释

反映了组织内员工对企业文化的认同度，组织的凝聚力与向心力。

指标目的

设立此目标是为了加强企业文化宣传的效果。

指标测度

(实际的宣传活动次数-计划的活动的次数)/计划的活动次数

测度时间

年度测度

备　　注

适用于全员的企业文化宣传主题活动