公司运营类KPI指标库及其定义和使用方法（三）

指标名称

设备故障率

指标诠释

反应企业对资源利用效率的关注，它需要设备的完好和人力资源的同期投入，才能确保较高的设备利用率和资源价值的快速转化。

指标目的

设立此项指标是为了加强现有设备的最大价值利用

指标测度

设备发生故障时间/设备应运行时间

测度时间

月度测度

备　　注

指标名称

设备维修费用降低率

指标诠释

反映了企业运行费用控制能力。

指标目的

设立此目标是为了控制设备维修费用的支出合理化，及时保养、检查。

指标测度

基准费用－当期设备维修费用/基准

测度时间

季度

备　　注

指标名称

投诉处理周期

指标诠释

反映了企业满足客户需求的能力，改进工作流程和制度的执行力，最终体现为组织效率的提高。

指标目的

设立此目标是为了缩短投诉处理的时间，提高投诉处理的满意度，挽回企业损失。

指标测度

投诉时完成的时间/总投诉的次数

测度时间

年度测度

备注

指标名称

网络技术的达成性

指标诠释

反映了企业网络技术应用的程度，企业网络投入与企业发展战略的匹配度。

指标目的

设立此目标是为了及时满足业务部门对网络技术的需求，提高服务质量和IT的保证率。

指标测度

完成数/需求数

测度时间

年度测度

备　　注

需求数指各级中心办公会审议通过的IT计划数

指标名称

信息库的更新率

指标诠释

反映了企业对信息的使用程度、依赖程度，最终反映出企业的信息化水平。

指标目的

设立此目标是为了保持信息库所提供的信息及时，提高信息的利用率。

指标测度

更新信息量/总信息数量

测度时间

年度测度

备　　注

指标名称

信息资料的安全性

指标诠释

反映了组织成员的保密意识，责任意识，体现出企业对信息的重视和依赖程度。

指标目的

设立此目标是为了预防资料信息的缺失对企业所造成的损失，增强组织成员的责任心。

指标测度

按制度规定定期备份资料。

测度时间

一次一记录，月度或季度合计测度

备　　注

指标名称

一级档口(商铺)比率

指标诠释

反映了市场租金提高的能力，商户综合实力的增强，揭示了企业业态升级的能力。

指标目的

设立此目标是为了增加租金收入，明确管理、改造和服务的重点，改善企业的资源配置。

指标测度

一级档口面积/总出租面积

测度时间

年度测度

备　　注

一级档口指当期单位租金最高的档口

指标名称

业务分析报告提供的准时性和质量

指标诠释

反映了企业科学化管理和决策的水平，揭示了企业运营的质量。

指标目的

设立此目标是为了提高企业的分析能力，增强预见性，用数据来指导经营、管理决策。

指标测度

直线经理问卷评议

测度时间

半年或年度测度

备　　注

准时性(制度规定的提供时间)占30%的权重

指标名称

药品损耗率

指标诠释

反映了企业员工管理的水平，运营管理的规范性，最终体现为企业的利润水平。

指标目的

设立此目标是为了将药品损坏、丢失、被盗降低到最小，提高全员的防损意识。

指标测度

∑(损失数量*零售价)/ ∑(进货数量*零售价)

测度时间

两月或季度测度

备　　注

损耗指接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额

指标名称

业务拓展比率

指标诠释

反映了企业对新业务领域的认识与创新能力。

指标目的

设立此目标是为了促进组织进行业务相关性的扩展，增加创利的渠道。

指标测度

新增业务数量/原有业务数量

测度时间

年度测度

备　　注

指标名称

营销方案的质量

指标诠释

反映了企业对市场变化的敏感度，最终体现出企业营销策划的投入与产出的效果。

指标目的

设立此目标是为了提高组织成员的企划能力，使营销方案能够更好地满足客户的需求。

指标测度

问卷评定

测度时间

一事一记录，月度或季度合计测度

备　　注

由专家组进行投票测度

指标名称

组织员工调配及时度

指标诠释

反映了组织对人力资源战略实施的统筹性，组织业绩评价系统的有效性，提高岗位适配度最终提高组织效率。

指标目的

设立此目标是为了提高人员配置的速度，增强工作的计划性，降低人力成本。

指标测度

(实际到岗时间-制度规定应到岗的时间)/制度规定应到岗的时间

测度时间

季度或半年

备　　注

指标名称

指导的前瞻性

指标诠释

反映了组织人力资源结构的有效性，企业专业化管理的深度和广度，深层次上体现了企业战略的执行能力。

指标目的

设立此目标是为了强化行政中心各部门对战略的理解，策略的制定及政策指导性。

指标测度

经理办公会和业务部门评定

测度时间

年度测度

备　　注

指标名称

招投标采购金额比率

指标诠释

反映了企业采购管理的水平，最终体现企业的组织效率。

指标目的

设立此目标是为了促进采购工作的公开性和规范化，合理降低采购成本。

指标测度

招投标金额/总采购金额

测度时间

季度或半年测度

备　　注

指标名称

资产使用率

指标诠释

反映了企业固定资产的管理水平，控制固定资产支出，降低企业的运营成本。

指标目的

设立此目标是为了提高固定资产的使用率，降低闲置资产的数量。

指标测度

使用的固定资产总额/固定资产总额

测度时间

半年测度

备　　注

指标名称

制度建设

指标诠释

反映了企业经营和管理的规范化程度，最终体现为企业运行依赖于制度而不是人。

指标目的

设立此目标是为了加强流程和制度的规范化建设进度，避免在经营中出现类似的问题。

指标测度

公布执行的制度数量/应出台的制度数量

测度时间

半年测度

备　　注

指标名称

政令传达的及时性

指标诠释

反映了公司政令运行的效果，体现了组织运行的效率。

指标目的

设立此目标是为了提高行政系统传达政令的及时性与有效性，保证公司政令的畅通。

指标测度

(实际传达时间-制度规定的时间)/制度规定时间

测度时间

一次一记录，季度合计测度

备　　注

指标名称

资本支出贡献率

指标诠释

反映了企业设备维修保养的及时性，资本支出的合理性，提高企业资产管理的水平。

指标目的

设立此目标是为了控制资本性支出，使企业的固定资产支出更趋合理。

指标测度

利润/（维修费＋固定资产支出费用＋低值易耗品支出费用）

测度时间

季度或半年测度

备　　注