鱼骨图分析法-问题分析工具

（1） 定义：

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可称为“因果图”。鱼骨图曾被广泛应用于质量管理领域，但随着该工具的不断拓宽，鱼骨图已被广泛应用于管理领域，而不只是质量管理。

鱼骨图分析法，它是从管理的各个不同角度找出问题以探寻找到所有问题发生原因的一种分析工具。

（2） 鱼骨图的类型

ü 整理问题型鱼骨图——各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。

ü 原因型鱼骨图——特性值通常以“为什么……”来写

ü 对策型鱼骨图——特性值通常以“如何提高/改善……”来写

（3） 鱼骨图分析法的步骤

① 定问题的特性

问题的特性就是“工作的结果”。首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见

② 特性和主骨

特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。

③ 大骨和要因

大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。

④ 中骨、小骨、孙骨

中骨“事实”；小骨要围绕“为什么会那样？”来写；孙骨要更进一步来追查“为什么会那样？”来写。

⑤ 入中骨、小骨、孙骨的“要点”。

⑥ 深究要因

ü 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。

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