本人于二零零一年毕业于湘潭大学计算机科学与技术专业，同年进入深大电话公司工作，一直在客服中心担任技术支持职务，并具体负责1000号系统的维护与开发。此次竞聘市场经营部数据业务流程管理一职，现就该岗位的具体工作认识及工作开展谈几点自己的想法。
数据业务流程管理的主要任务就是根据上级制定的数据业务经营策略，制定相应的业务流程，保证经营目标的实现，并监督流程中各个部门的执行情况。同时了解掌握业务流程执行中出现的问题和业务发展动态，为经营分析人员制定营销政策和技术人员进行工程建设提供依据，起到支撑作用。下面，我想就三个方面谈一下自己对该岗位工作的认识和构想。

一、 根据具体工作任务和措施制定、完善高效合理的业务流程
1、 争取进一步完善现有的工作流程，压缩周转时间，提高效率。
目前ADSL业务流程中尚有部分环节可以进一步完善，减少不必要的操作，尽量实现业务处理的系统化、电子化，提高效率。如：
l 实现业务调度的实时化。现行的ADSL业务处理流程，扣款成功后，需人工对系统发出指令，方可实现业务调度。如果在系统中增加扣款成功后自动发出指令实现业务调度的功能，即可实现业务调度的实时化，缩短处理时限。
l 对符合条件的用户实行立即处理。ADSL的安装主要受到两方面资源的制约：局端设备和线路。在局端设备空闲且线路不超长的情况下，用户即可安装ADSL。而对于一些远端光纤节点，其覆盖范围内的用户不存在线路超长的问题。因此，这种远端节点无须进行外线的人工判断，可以走立即处理流程，即：用户申请时系统只要判断出相应的节点有空闲设备就可以通知用户缴费，并为用户跳线装机。另外，远端节点的跳线和安装工作都由同一人完成，无须专门出跳线工单。则用户申请、立即缴费、开通账号和机楼装机可以同步完成。该流程不仅简化了流程提高了效率，而且有利于树立中国电信高效快捷的服务形象。
l 加大对待缴款用户的处理力度。在ADSL业务处理流程中缴费环节一直是制约着整个处理流程速度的一个瓶颈问题，据统计，目前有大量用户滞留在待交款环节，造成装机周期延长。为了解决这种现象，第一，我公司可以由客服中心组织专门人员加强对该类用户的催缴力度。第二，采用预付费的方法，用户在营业前台申请业务时在征得用户同意的前提下提前收取一次性费用，如果在机线确认后，用户无法安装，则将该费用冲抵话费。
2、 对业务发展情况和各种不同的促销措施，制定应急流程。
在ADSL业务发展的过程中，我公司需根据业务发展情况制定不同的营销方案，向用户推广该业务。由于此类方案的处理一般不同于常规流程，需制定出合理的应急流程配合这些方案的顺利实施。
3、 针对大客户以及商企客户建立绿色施工通道。
目前，营业厅、1000号、大客户、代理商是我公司业务受理的四个主要渠道。鉴于大客户信誉良好，且对我公司的业务发展具有重大意义，则在大客户申请ADSL的时候，我公司可以采取倒装机、优先装机或缩短处理时限等方式，为其提供快速、高质量的服务。
4、 针对汇线通用户及新装电话等业务开展捆绑式流程处理。
一直以来，九七系统不具备数据业务受理的功能，这给前台的操作带来一定的不便。随着数据业务系统割接到九七系统，我公司可以对具备条件的新装电话实行ADSL捆绑营销，同时制定出相应的业务流程。今年我公司已对汇线通用户开放了ADSL业务，汇线通基本应用于商企客户，这对于我公司大力发展ADSL业务是一个非常有利的商机，我将与汇线通业务的有关人员合作，制定出合理高效的业务流程，抓住这部分市场。

二、 加强在流程执行过程中的监督管理职能
1、 加强对各相关部门的监督。进一步完善关于业务流程的信息数据库，更准确及时的统计流程中各环节的处理周期，便于加强对各机楼业务完成情况的检查，尽量减少局方造成的延长装机周期的现象。同时也有利于我公司发现造成流程处理时间过长的制约环节。
2、 配合其他部门加强对ADSL设备的管理，完善购买流程。随着ADSL各项促销方案的实施，特别是近期推出的试用活动，ADSL业务的放号量、拆机量随之增加，为了更好的管理放号终端设备，有效地控制生产成本，有必要加强装维用的终端设备管理，建立合理的终端管理和购买流程。要求数据业务系统（包括以后割接到九七系统）中增加终端设备管理模块，对放号用的终端、促销用的赠品及试用期内借给用户的终端设备进行管理。加强试用期后及在优惠期限内取消业务的用户终端设备的回收工作，同时可以利用该模块进行终端设备的需求预测，指导购买。
3．加强欠费追缴及欠费拆机用户的营销工作。
利用1000号平台对欠费用户进行群呼，通过适当减免滞纳金等方式促使客户缴费。对于拆机用户，可以在预缴话费的前提下免费为用户调测设备，重新开通ADSL业务。

三、 加强与各相关部门及人员的联系，集思广益
1、 与市局、数据局、新技术中心建立常规沟通渠道，不断的完善优化流程，改造数据业务系统。
2、 与分公司、客服中心、营业中心建立例会制度。及时了解放号过程中的问题。例如目前的系统无法统计由于迁移拆机而造成的减少量和增长量。罗湖做为住宅老区，迁移拆机用户数较大，给罗湖分公司的ADSL放号任务造成了一定的困难，而南山，福田等新区，迁移装机用户数量较大。而从整个公司统计的净增净减量中是无法反映出该状况的，给ADSL放号任务的分解也造成了一定的不合理性。
3、 经常对我公司的营销人员和机线人员进行业务技术培训。
4、 做好对经营分析人员的业务支撑工作。建立健全数据用户信息库，便于确定数据业务的主要消费群体类型、统计用户使用业务的时间等，为经营分析人员更好的选择营销策略，制定服务费用的形式提供基础信息。同时为业务宣传提供适时的数据，指导业务宣传的方向和重点。

本人优势：
1、 具备较强的逻辑思维能力。我在大学里主修计算机专业，程序设计中严谨的逻辑思维以及流程设计的经验为我胜任这项工作提供了有利的条件。
2、 较强的沟通协调能力，人际交往能力，使我在工作中能更好的与人沟通。认真负责的工作态度。

我不是最优秀的，但我是最努力的，在刚刚跨进电话公司的大门的时候，我向大家这样介绍我自己，今天我还是这句话。相信通过我的努力，你的帮助，我一定能胜任数据业务流程管理这个岗位。