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企业危机处理十大经典案例的分析与启示

	黄传成   被约：0

团队打造专家

	1. 新奥燃气政府公关泄密事件
	2. 马自达6危机：明星吸毒，品牌遭殃
	3. 蒙牛OMP事件：从事实辩解到价值沟通
	4. 多美滋：众口烁金的危机破坏力
	5. 强生危机：保住市场，没保住信任
	6. 山东移动垃圾短信危机事件
	7. 贝因美：危机风暴中的虚惊
	8. 章光101致癌事件：重市场销售，轻危机防范
	9. 王老吉“添加门”：上火与去火
	10. 中国电信断网事件：3G时代的黑色幽默

	在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。在网络时代，便捷的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾 听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态，这或许就是十大企业危机管理案例给我们最好的启示。   危机管理案例中，从性质本身都不算是最严重的等级——基本未出现致人死亡或伤残的结果，但从危机的关注度与影响力上却都非常惊人——舆论情绪集结是导致企业的失误由小事变大事，由大事变成严重危机的重要根源。