流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程，在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷，整个组织形成了所谓的“圆桶效应”。

商帝国的流程咨询服务包括流程建设、流程优化和流程重组三个层面：对于初创期的企业，商帝国可输出系统、成套的流程体系，帮助企业迅速规范运作；对于成长期的企业，商帝国可以帮助企业诊断流程问题、优化流程、提高效率与效益；对于成熟期、重组期的企业，商帝国可帮助企业重新搭建流程体系框架，实现流程体系的系统整合，甚至基于流程的管理变革方案。

我们的服务

（1）流程框架规划
结合企业发展战略要求进行流程管理的顶层设计，包括形成企业端到端流程框架和分类分级的流程清单，为流程管理建立起清晰的结构框架；明确各级流程的责任人，落实流程执行监控与持续优化的责任主体；明确后续流程管理各模块工作规划及实施计划，持续推动流程型组织建设。 

（2）关键流程梳理优化
梳理结合企业现状问题和业务管理重点，选择关键业务域（如研发、供应链、营销、财务等）流程进行梳理优化，明晰跨部门的职责和接口/协同关系，打破部门壁垒；建立业务运作的表单模板和标准规范，使企业过去的成功经验得以有效的积累和传承，提升组织运作效率。 

（3）管理体系整合

建立一体化流程制度文件管理体系，以流程为主线，整合企业各类管理体系和制度标准，将多套管理体系要求最终融合落实到一套流程实现，实现多标合一。 

（4）流程长效机制建立
建立流程管理的治理机制，形成基于KPI的流程绩效监控、流程审计和持续改进机制；进行流程管理的专业人才培养，保障企业流程管理的长效落地。 

（5）流程建模和E化
通过流程建模软件，实现公司流程全景图建模和展示，方便员工学习和管理；提供流程E化需求建议，实现流程的IT固化。

为企业解决的问题

（1）企业战略转型目标制定后，如何通过价值链的设计优化来支撑战略的落地？ 

（2）移动互联时代，如何建立与客户充分互动的流程？如何形成真正以客户为导向的快速响应和协同机制？ 

（3）各部门/业务单元都已开展过流程梳理，但形成的都是部门级流程，如何从公司整体角度建立端到端流程，打破部门壁垒，形成企业的系统能力？ 

（4）公司已经建立过ISO9000、内控、HSE等多个管理体系，这些管理体系最终变成一个个手册、制度规范，放在不同的文件柜里，执行起来相互不一致，久而久之，制度和业务变成两张皮。 

（5）流程制度一大堆，但缺乏执行落地，精细化和量化管理只是口号，没法落实。