如何外包OA办公系统的维护和服务

最专业的OA办公自动化系统、ERP系统、软件设计公司--青岛爱飞来通信
联系人：董先生  联系电话：13589287928
青岛爱飞来通信有限责任公司 http://soft.aifeilai.cn
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提供给客户的Lotus服务维护服务外包协议  
第一条：技术目标和服务内容  
1、技术目标： 乙方基于Lotus Domino平台提供办公系统项目技术支持和开发服务。  
2、技术内容：  
(1)日常维护：  
预防性维护服务：  
乙方工程师根据系统日常维护服务计划或甲方要求为甲方提供定期预防性维护服务。 此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。使用Lotus自身的监测工具软件检测系统运行状况，解决系统软件问题，使甲方的系统保持良好的运行状况。详见《附件四：日常维护计划》  
纠错性维护：  
乙方工程师根据系统出现的错误情况进行维护服务。此类服务是主要针对运行中的异常情况，如：服务器崩溃、数据库损坏、邮件服务器异常等情况，目的是及时排除问题，恢复系统的正常运行。详见《附件五：纠错性维护计划》  
工作内容：  
1）、服务器维护、安装和升级服务  
对Domino服务器执行基本的服务器维护和排错，包括使用管理工具维护服务器、数据库和网络；监控已有的Domino服务器,添加群集和分区等。  
根据甲方实际要求和运行平台的不同，在指定服务器上安装和升级Domino服务器。  
设计安装和升级服务器的方案和步骤：  
准备安装应用服务器的系统环境，以及检测待升级服务器运行环境和运行情况；进行系统安装和升级；测试服务器访问并保证系统稳定运行
实施Domino基础设施，安装、配置Domino服务器；
创建Notes甲方并配置甲方机；
完成常规的复制和邮件设置任务；
支持服务器及甲方应用的实施，组织数据库，监控数据库，解决应用疑难问题。  
2）、系统故障排除服务  
如果企业的Domino系统在运行中出现故障，我们派专业工程师现场分析Domino系统故障原因，提出系统故障排除和解决的方案，并解决相关问题。  
针对系统故障，提供故障的问题评估和测试报告，提出解决方案和排错步骤，并现场实时解决。  
3）、Domino系统运行状况评估服务  
通过Domino自身提供的监测工具，了解和监视系统运行状况，评估分析Domino系统运行效率低下、不稳定或其他问题的原因。对系统整改和管理提出改善建议。针对系统问题和运行现状提出改进建议和意见  
4）、Domino系统安全评估服务  
通过对Domino系统安全评估，现场分析Domino系统安全机制的各个层次的应用和使用，对可能存在的安全漏洞和安全隐患提出改进建议和解决方案，提出解决方案和工作步骤进行讨论 ，完成安全问题评估报告 。  
5）、甲方实际需要的其他服务  
在Domino系统上运行的自行开发的应用，根据甲方实际需求提供维护方案。  
（2）项目定制开发：  
提供面向甲方要求的应用系统定制维护服务，对甲方的需求进行分析，完成程序设计和编码、系统的测试、上线和维护，提供相应的技术文档和使用说明。  
（3）、技术服务的方式：  
1)、每周按照甲方约定固定时间上门为甲方解决问题。
2)、紧急维护，紧急故障发生，在接到甲方的电话或其它方式通知后，在最短时间内赴甲方故障现场排除故障。
3）、工程师长驻服务方式：
根据甲方具体情况，一个或者几个工程师长驻在甲方处，为甲方进行日常维护和开发工作。  
（4）、响应时间  
如果系统崩溃的情况发生，乙方工程师在接到问题报告后半小时之内提供电话响应或在线支持服务，并以最快的方式赶到现场提供维修服务(二小时内)。如非系统崩溃的情况发生，乙方工程师在接到问题报告后一小时之内提供电话支持服务，并根据甲方要求和实际情况提供现场维修服务(三小时内)。  
（5）、服务时间  
系统支持服务  
基本服务时间段：上午8：00至下午17：30，星期一至星期五，国定假日 除外。  
选择服务时间段：星期一至星期五，每天9小时。  
甲方可以选择购买年度服务，确定每年的总服务日天数和服务周期（周或月），乙方每周期按照甲方通知到达服务，未用的天时作为项目储备。  
（6）、服务流程  
日常维护：  
由甲方填写服务计划需求（见附件一），乙方根据服务的要求安排人员在约定的时间提供服务，并填

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