客服部KPI指标设计

KPI名称	KPI计算方法或说明	绩效标准
服务响应时间	------	____分钟内
客户回访率	实际回访的客户数量/客户总数量×100%	达到____%
售后服务一次性成功率	用于衡量售后服务的质量	达到____%
投诉处理及时率	在规定时限内处理并回复客户件数/接受投诉总件数×100%	达到100%
投诉解决率	解决的投诉数/投诉总次数×100%	达到____%
客户满意度	客户对公司客户服务部门工作的满意度评价状况	达到____%
客户档案完整率	反映各营业区域对客情资料的管理状况	达到100%

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