政府服务热线呼叫中心
行业背景：
随着电子政务的进一步深化，呼叫中心也逐渐在政府服务中广泛推广。呼叫中心客户服务系统利用已有的 网络建成政府服务系统，采用统一电话号码，统一的与市民之间的沟通界面，统一的管理、处理和服务质 量体系标准，从而体现“一站式”服务，完善政务的流程，提高公众服务水平，实现公众满意度。可就关 注的城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议； 可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。接直听取群众反映 意见，加强沟通，增进信任，提高公众对政府服务的满意度，提升政府形象。真正做到为人民服务，做人民公仆。
需求分析:
近年来，随着政府职能的转变，各级政府部门在依法行政的同时，面向社会公众服务的意识不断增强。但随着市场经济的不断发展，服务任务的日益繁重，各级政府部门也遇到了一些问题和困难，每天接听的咨询办事程序等电话日益增多，即便投入大量人力接听，仍然应接不暇，而且造成电话经常占线，影响政府部门的形象。长鑫盛通uncall 呼叫中心系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，为政府部门开通了一种新的服务窗口和服务渠道。通过与后台数据库以及其他管理信息系统相连，可提供24小时x7天 的自动声讯服务。从而呼叫中心电话服务系统的建立，对提高政府部门的整体形象、提高办事效率、降低行政成本、共享信息资源等都具有重要意义。
方案设计:
功能介绍:
卓越性能和优势分析:
1. 提升政府机构形象，彰显政府机构实力；
2. 有利于政府机构的宣传；
3. 加强与公众的联系，接受公众政务监督，提升公众满意度；
4. 提高政府机构内部管理效率，多方面降低政府机构的管理和运营成本；
5. 有利于政府机构电子政务流程的改造；
6. 7*24 小时服务，保证公众服务的连续性；
7. 有效配置资源，优化政府服务流程；
8. 增强政府机构公众凝聚力，提升其公众影响力。
随着电子政务的进一步深化，呼叫中心也逐渐在政府服务中广泛推广。呼叫中心客户服务系统利用已有的 网络建成政府服务系统，采用统一电话号码，统一的与市民之间的沟通界面，统一的管理、处理和服务质 量体系标准，从而体现“一站式”服务，完善政务的流程，提高公众服务水平，实现公众满意度。可就关 注的城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议； 可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。接直听取群众反映 意见，加强沟通，增进信任，提高公众对政府服务的满意度，提升政府形象。真正做到为人民服务，做人民公仆。
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近年来，随着政府职能的转变，各级政府部门在依法行政的同时，面向社会公众服务的意识不断增强。但随着市场经济的不断发展，服务任务的日益繁重，各级政府部门也遇到了一些问题和困难，每天接听的咨询办事程序等电话日益增多，即便投入大量人力接听，仍然应接不暇，而且造成电话经常占线，影响政府部门的形象。长鑫盛通uncall 呼叫中心系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，为政府部门开通了一种新的服务窗口和服务渠道。通过与后台数据库以及其他管理信息系统相连，可提供24小时x7天 的自动声讯服务。从而呼叫中心电话服务系统的建立，对提高政府部门的整体形象、提高办事效率、降低行政成本、共享信息资源等都具有重要意义。
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2. 有利于政府机构的宣传；
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4. 提高政府机构内部管理效率，多方面降低政府机构的管理和运营成本；
5. 有利于政府机构电子政务流程的改造；
6. 7*24 小时服务，保证公众服务的连续性；
7. 有效配置资源，优化政府服务流程；
8. 增强政府机构公众凝聚力，提升其公众影响力。
作者声明：非原创
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