物业部KPI指标设计

KPI名称

KPI计算方法或说明

绩效标准

环境卫生达标率

环境卫生检查达标次数/环境卫生检查总次数×100%

达到____%

绿化完好率

完好绿地面积/总绿化面积×100%

达到____%

基础设施故障率

出故障设施/设施总数×100%

不高于____%

维修及时率

及时维修次数/报修总次数×100%

达到____%

业主有效投诉率

业主有效投诉的次数/投诉的总次数×100%

不高于____%

有效投诉处理率

当期已处理总数/应处理的次数×100%

达到____%

业主满意度

业主对物业工作满意度评价状况

达到____%