关键事件法与操作样例

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关键事件法要求岗位工作人员或其他有关人员描述影响其绩效好坏的“关键事件”，即对岗位工作任务有显著影响的事件。

关键事件法要求分析人员、观察人员或其他相关人员对工作过程中的“关键事件”进行详细的记录，如下表所示。

关键事件描述记录单

行为者	小林		地点	公司市场部	时间	9月13日	观察者	总经理
事情发生的背景		17：30左右，公司市场部接到提交的一个营销策划方案（该策划方案主要是针对“十一”长假而设计的促销方案）被公司总部驳回的通知单
行为者的行为		市场部核心骨干小林下班后，重新认真地研究了提交的那份营销策划方案，发现了方案的不足之处，并提出了一份较为完善的新策划方案，直至21：30完成工作后才离开公司
行为后果		市场信息瞬息万变，小林快速地解决公司遇到的问题，抓住商机，为公司创造了更多的价值

关键事件描述记录单

行为者	市场部经理		地点	公司市场部	时间	9月13日	观察者	总经理
事情发生的背景		17：30左右，公司市场部接到提交的一个营销策划方案（该策划方案主要是针对“十一”长假而设计的促销方案）被公司总部驳回的通知单
行为者的行为		由于临近下班时间，市场部经理想等明天上班后再作处理，于是下班离开了
行为后果		这样的行为可能会使公司失去很多潜在的商机，给公司造成重大的损失

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