消费者的素质观

两年之后我不得不承认：是我错了。“当时很多人劝我不要这样做，但是我总不相信中国消费者的素质就真像他们说的那样。可是现在回想起来，我认识到消费者素质不是某一个企业的三五句说教就能感化的；”“退货风波也给我们厂厂一课。开辟新市场必须考虑国情，发展中国家消费者的消费心理可能还不太成熟，因此需要设计对自己有一定程度保护的营销策略。”为此．安利(中国)修改了退货条款：

一般顾客在购货后7天内退回仍具有销售价值的产品，可获得100％的现金退款+安利优惠顾客享受为期达30天的购物保障：即亿购货后10天内退回具有销售价值的产品，可获得100％的现金退款c退回曾经使用或不具销售价值的产品(剩余敏至少达一半)，可获得500k现金退款；在购货后11天到30天内，退回具有销售价值的产品，可获得50％的现金退款或100％等值换货通知单，

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