2003年5月11日晚，公司某部门四名员工和一名随行女士，在罗湖区影台大厦与一名保安员发生纠纷，起因是那名保安企图非礼他们随行的女伴。纠纷发生后，员工用电话报了警，两名警察随后赶到现场，并当场对事件进行了调解，当那名保安向该女士道了歉后，警察便离开了现场。

就在两名警察走后不久，那名保安员召集了近30名酗过酒的保安员来到事发现场，将我司一行人等围困在该大厦三楼，并对他们不停地叫骂和威胁，员工的生命安全受到很大威胁，无奈之下，他们拨打了员工热线求助电话向公司总控中心紧急求助，此时己是5月12日凌晨01：35分。

总控中心值班员接到求助电话后，立即要求员工再拨打110报警。但其见现场的保安人多势众，担心重新报警之后，警方还是只派两名警察来，控制不了局面，就对警方失去了信心，不肯再报警。总控中心值班员随即提醒员工，可在警方到场后，以录口供的名义，要求警方直接将他（她）们带离现场。但员工在恐惧中仍然坚持不报警，并一再要求公司多“派”一些警察去。总控中心值班员在此情况下，只得在电话中对其进行安抚后立即代其报警，并安排安全管理部人员到现场。110报警指挥中心接到报警后立即向罗湖区警方发出了出警指令。警察迅速赶到现场，将我司同事一行五人从事发现场带到派出所，随后他们安全地从派出所回到家中。

点评：

1、我们公司毕竟是企业，企业不可能对警方施加超越原则的额外影响。安全管理部员工热线求助中心在接受员工求助时，数次遇到求助人要求公司“多派”警察，或由公司出面对警方提出“要求”的案例。虽然华为在社会上有一定的知名度，但也无法向警察提出超越其正常办事流程或程序的“要求”，更不可能调动警力。

当然，对于公司所在主要区域（科技园，坂田）的派出所，我司的接口部门会做好协调工作，为员工提供一些相关的帮助，如暂住证的办理、户籍管理、报警及交涉、案件协办等等。但作为政府机关的警方，对于突发事件的处理有严格的程序，包括出警标准和响应速度标准，不大可能随意改变，我们的一些特殊“要求”如果超出标准也不会予以受理。

2、关键时刻，要相信和依靠警方。公司有的员工，在社会上与别人发生纠纷，甚至发生打架事件，要求公司派人援手。虽然我们有24小时值班的应急分队，但毕竟不是执法机构，其主要职责是接受员工求助，为员工提供紧急事件解决方案（法）。他们不能代警方行使权力，更不能参与纠纷。关健时刻，大家还是要、而且必须要相信警方，并依靠警方。我们姑且不说警方有执法权，有装备，光是其反应速度，就是我们所无法比拟的（公司求助中心设在坂田基地，对于关内的紧急求助事件，我们的承诺速度是2小时以内）。

3、大家对社会的复杂性一定要有足够的认识。在当今社会治安形势不容乐观的形势之下，我们应理智对事，谦躬对人；不嚣张，不张扬；不挑起纠纷，不参与纠纷，并尽可能自行化解纠纷（所谓“大事化小，小事化了”）。

4、我们不仅要懂得合法地保护自己，还要掌握自我保护的方法。面对危急情况，我们一定要及时报警（本次事件，如果我司求助中心不及时代求助人二次报警，如果贻误时机，极有可能产生严重后果），同时，面对紧急情况不能惊慌，要沉着冷静，观察有没有脱离危险的方法和通道，如果有机会脱离险境，一定要及时抓住。本次事件当事人就是在第一次报警时对问题的复杂性估计不足，没有和警察一起离开现场，才导致后来危险的处境的。

5、公司的热线求助中心主要是对员工提供处理问题或困难的指导性意见和建议，并尽可能对需要帮助的员工提供协助。公司不承诺能够百分之百地解决员工的所有求助事件，大家也应该认识到，并不是所有的求助事件都能得到自己希望得到的解决方法或解决结果，比如，本次事件的求助者要求公司“多派一些警察”的要求，我们就无法满足。（二〇〇三年五月十三日宣）