技术支持人员的绩效标准_公司主要岗位及部门绩效考核指标、量表及方案大全

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技术支持人员的绩效标准

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工作职责	关键成果领域	绩效标准
领导客户服务团队为客户提供服务	满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息）	1.一个月内客户投诉次数不超过5次； 2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次； 3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意： 客服人员能够迅速到达； 客服人员能对所有问题做出准确回答； 客服人员非常有礼貌； 问题解决的结果。
向领导和相关人员提供信息和数据	提供的信息和数据（常规的报告、对信息要求做出的应答）	一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，这种不满意可能会来自： 不正确的数据； 想要的东西没有找到； *提供信息迟到。
为解决问题提供建议	所提供的解决问题的建议	1.客户对解决问题的建议表示满意； 2.解决问题的方案。
对下属的管理	下属的生产力和工作满意度	1.下属有能力和按照时间表工作； 2.通过调查发现：员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；员工能够了解上司对自己的期望；员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；员工拥有胜任工作的知识和技能。优秀绩效的表现：培养出可以替代客户服务经理的员工。

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