第1步骤  公司的概要

1. 企业的目的是什么
2. 本公司的经营理念与历史
3. 公司的组织
4. 各部门的工作
5. 公司产品的基本知识
6. 何谓利益
7. 底薪、津贴的说明

第2步骤  商业基础礼仪

1. 修饰外表的重点
2. 上班、下班时的规则
3. 问候、措词的基本礼节
4. 了解工作流程
5. 致力于工作的态度
6. 访问的应对方式
7. 拜访的规则
8. 电话的打法、应对法
9. 与上司或同事的交往方式

第3步骤  应用于工作

1. 指示、命令的接受方式

2. 工作的步骤、准备

3. 报告、联络、协商的重要性

4. 工具、机器的使用方法

5. 协助、团队精神的重要

6. 面对会议、洽商

7. 整理、整顿、决算的重要性