KPI名称

KPI计算方法或说明

绩效标准

送货准时率

准时送达订单数/（可统计）订单总单数×100%

达到100%

运输货损率

货损量/货运总量×100%

控制在____‰以内

货差率

货差量/货源总量×100%

控制在____‰以内

准时回单率

按时完整回单数占可统计订单总数的百分比

达到____%

查询响应率

及时反馈查询内容的订单数占可统计订单总数的百分比

达到____%

完美订单率

送货准时率、货损货差率、准时回单率、查询响应率4个指标同时100%达标的订单数占可统计订单总数的百分比

达到____%

货运及时率

按规定时间实际完成的货运量吨数/按规定时间应完成的货运量吨数×100%

达到____%

库存完好率

某段时间内仓库货物保存完好的比率

达到____%

车辆满载率

表明车辆标记载重量被实际有效利用的程度

达到____%

发货准确率

根据订单准确发货的百分数

达到____%

货运质量

事故次数

指报告期内由于承运部门原因造成的货损、货差等货运质量事故的件数

不超过____件

客户投诉率

客户投诉的次数与总服务次数的比率

不高于____%