尊敬的总经理、各位员工：

　　大家好！现在由我做年初述职报告。新的一年已经开始了，忘记以往的成绩，吸取失败的经验，以积极饱满的精神状态，投入到新一年的工作、学习和生活中。根据《公司20XX年经济发展纲要》中的要求，客户服务中心的工作安排及规划大体如下：

　　一、招投标工作

　　招投标工作一直是客服中心的重中之重，丝毫不能懈怠，是绝对不能出现错误的。具体规划和措施如下：

　　1.加强对客户需求的了解，进一步完善和优化解决方案的内容。

　　2.加强对细节的注意，尤其是产品型号、参数和报价，决不能出现问题。

　　3.投标文件严格响应招标文件的要求，不能出现任何不符合项。

　　4.严格执行三级检查制度（自查、互查、复查），并且配合《与项目相关信息》文件，认真填写相关信息，相关人员签字确认。

　　5.提高对现场的勘察的要求，完善对勘察图纸的细节。

　　二、资料信息整理及更新

　　继续保持对系统方案、产品型号、参数、公司资质、电子档案库、产品动态、公司台账、项目对账、出库及发货记录等信息进行及时的更新和补充，保证信息的有效性和准确性。建立“信息整理更新责任表”，信息整理工作落实到个人，各负其职。整理后的信文件进行归类存档，确保文件可查找性。

　　三、产品出库发货及维修

　　产品出库发货是客服中心内勤的重要工作，需严格按照公司规定进行操作。具体措施如下：

　　1.与工程部内勤配合进行出库产品的清点、核查，并建立纸质清单，相关人员要签字确认。

　　2.产品发货要配有货物详细清单，由现场收货人员核对无误后，签收确认，收货确认单返回公司，进行存档保存。

　　3.加强对已发出货物的跟踪，告知提醒收货人货物到达的大概时间。

　　4.对所有出库、发货产品进行详细、准确的记录，尤其是同一工程，分批发货的情况。

　　5.加强对维修记录的管理，每月向质量部门提供“维修服务记录表”及“产品质量反馈”文件。

　　四、合同台账及对账机制

　　加强完善对合同及回款的记录，并配合财务部门进行合同款项的核对、整理工作，详细记录合同回款及未结款信息。具体如下：

　　1.完善对合同台账及回款的记录，及时整理和优化相关信息文件。

　　2.每月与财务部门核对账目信息及回款信息，确保账目信息的一致性。

　　3.配合相关人员做好与客户的对账及催款等工作。

　　4.完善预警机制，确保项目资金及保证金及时顺利的回款。

　　五、合同评审

　　加强对合同评审的执行力度，召集相关部门人员，认真做好合同评审，把评审工作落到实处。具体措施如下：

　　1.严格执行质量管理体系，做好评审的记录工作。

　　2.加强对项目的前期分析，对项目各阶段进度时间进行确认，确保项目能顺利的进行。

　　六、加强自身学习，快速提高能力

　　1.制定个人的短期及长期规划，按照计划有序进行。

　　2.根据自身的情况，加快技能的学习，快速提高能力，重点是对文案编辑、效果图制作、演示片处理等方面。

　　3.针对自身薄弱的部分，重点加强，使自身能力全面提高。

　　4.培养和锻炼个人的“细心”能力，减少在工作中的失误现象。

　　5.提高自身素质，开阔视野，加强创新意识。

　　七、加强营销意识，提高销售技巧

　　1.创造良好的营销氛围，加强全员销售意识。

　　2.在平时工作之余，积极销售，拓宽销售范围，为销售工作进献自己的力量。

　　3.加强对LED节能产品的销售力度，实现公司与个人的双赢。

　　八、做好服务工作

　　客服中心是公司的保障性部门，为公司及客户提供优质、快速的服务。具体如下：

　　1.继续提高自身能力，加强服务意识，为客户提供完善的方案及报价。

　　2.加强各部门之间的协作，尽最大努力服务公司。

　　3.摸索尝试有偿维修服务及延保服务的新道路。

　　4.不断提高技能，更好的完成领导安排的任务。

　　汇报完毕，请总经理和全体员工进行评议，谢谢！