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【第16章】 华为KPIs详解
   
 
董立杰
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精益管理咨询师,五略管理法创始人
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KPIs实施目标

 

客户服务

制造领先

市场领先

人和文化

利润与增长

技术创新

 

华为KPIs之客户服务:

 

参数:服务质量

目标:在客户端安装高质量产品

典型考核内容:客户产品抱怨;客户服务态度抱怨;人力生产力(每次安装成本);%安装日期守诺度;%安装按期完成度;MBTF;客户支持响应速度;%一年内失败率/总安装数(每一产品);第一时间解决问题次数;竞争性产品定价;竞争性维护定价;竞争性修理定价;支付要求;

 

参数:客户培训

目标:提供高质量,用户友好性的培训与培训材料

典型考核内容:要求提供与客户培训内容相关的岗位培训的次数;客户对培训的满意度

 

参数:重要项目管理

典型考核内容:按预算准时完成;项目满意度

 

华为KPIs之制造领先:

 

参数:供应管理

目标:建立互利的供应商关系,能以一个经济的价格获得优质原材料。

典型考核内容:购买价格指数;供应商绩效指数;供应准时交付(中国);供应准时交付(进口);保证金返还-平均流转时间;库存;缺货发生次数;供应商拒绝交付比率;与当地代理商的关系程度;购买定单完成比率;配额与进口许可的有效管理;供应商数量的减少;新供应源的发掘;

 

参数:原料管理

目标:确保库存原料保持适当水平,安全,容易获取,状况良好。

典型考核内容:原料处理成本(人力,仓储,运送);原料运送坏货率;库存流;缺货发生次数;排货次数(原料到达到排队等待接收的次数);每笔交易成本(所有交易成本/交易次数)

 

参数:质量生产能力

目标:持续提高生产能力,最大化机器运转效率。

典型考核内容:总退货/总生产量;定单及时处理率;机器故障停运时间(设备总生产力);因计划错误、要求更改产生的机器停运时间;返工修理小时数/生产时间;因生产线变化导致的工具重配;总员工数/总监工数;员工总生产力;投产;质量成本;重大改进数;

 

华为KPIs之市场领先:

 

参数:市场份额

目标:通过理解顾客细分及产品多样化需求,实现市场穿透与增长。

典型考核内容:市场份额增长/产品;队购现象产生/促销活动;新市场产品期货单的增长;当前市场产品期货单的增长;延长产品生命周期/收益率;

 

参数:销售网络

目标:营建一个有效、高效的销售与渠道网络。

典型考核内容:差旅成本/总成本;客户增长率;客户保持力;销售调查回应次数;每销售渠道利润;建议率/建议采用;获取竞争对手客户;收入增长-新客户;收入增长-现有客户;销售漏斗管理;

 

参数:市场形象

目标:全国乃至全球扩展华为质量品牌形象。

典型考核内容:品牌认知度;在“喜欢”与“听说过”品牌中的排名水平;

 

华为KPIs之人与文化:

 

参数:工作环境

目标:为华为全体职工创造积极工作环境

典型考核内容:雇员满意指数增长:工作环境

 

参数:文化

目标:营造一种团队精神,进步,互助的文化

典型考核内容:雇员满意指数增长-文化;明辩能力水平;

 

参数:能力

目标:在世界一流的组织结构与领导团队带领下,实现人善其职

典型考核内容:员工能力(如在胜任员工中有80%熟练);清楚明白华为的理念;成为雇主的选择(大量高素质申请者积极寻求加入华为);

 

参数:HR系统

目标:拥有一个有效并负责的内部人力资源系统(招聘,培训,奖励,绩效管理)以支持华为的业务方向。

典型考核内容:结果/业绩;%多少最好员工留下;%多少员工因期望未达到而离开;招聘有效(每招聘一次的成本,聘用书的成功率,招聘质量);HR人员人数:全体员工人数;积极的人力资源规划;内部员工晋升领导层比率;绩效管理制度在多大程度上激励了积极的行为表现;

 

华为KPIs之利润与增长:

 

参数:资产管理

典型考核内容:有效税率(利税/年总利润);有效税率(确保最有利的税收比例);运营成本与预算;业务发展;内部返款率;投资收益;基金成本对基本拆借率;坏帐率;

 

参数:收入

典型考核内容:未完成回款的天数;票据准备周期时间;月财务报表周期时间;

 

参数:成本

典型考核内容:财务成本占总成本比率;研发项目金融分析有效性;财务成本占收入比率;时间/纠错成本

 

华为KPIs之技术创新:

 

参数:产品多元化

目标:在所有选择的市场上与竞争产品相比,拥有明显的产品多样性与独特性

典型考核内容:相对于竞争者而言的产品范围;华为与竞争产品的相对性差别;所获专利数;新产品开发数;相对于整个产业而言的产品范围;新技术的开发与获取;

 

参数:利用质量和利润优势进入市场的速度

目标:利用有商业生存能力和长生命周期的新产品,最先最快占领市场;

典型考核内容:在目标时间质量成本内完成新项目的开发;最先进入市场的产品数量;相对研发时间/产品生命周期;标准的提出与管理;制造的简便性;维修的简便性;新产品主要成份的潜在能力;实验性测试的相对周期;每一产品的零缺陷目标;MTBF;拒绝率

 

参数:有效研发

目标:管理研发成本,以确保高质量,低成本产品的开发

典型考核内容:开发成本/绩效(产品总利润);每一产品的研发回报周期;商业案例分析质量(在成本与市场商业能力评估上的差异)总研发成本/总支出。

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