（1） 定义

作业标准化，即使指对具体工作或事务的操作过程通过分析调查之后，将现行操作方法的每一各具体操作程序和每一动作进行分解，然后以科学的方法、实践经验和规章制度为依据，从操作的安全性、保障质量、保障效益为目标，对作业方法、作业过程进行改善，从而形成一套优化作业程序。作业标准化是一项固定的操作办法得以持续运行的保障。在操作过程中，常见的标准化文件有SOP（标准作业程序），作业指导书、作业要领书等形式。

创新改善与标准化是企业提升管理常被用来交互使用，创新作为达到新管理水平的从动轮，而标准化则是防止管理水平下滑的止动轮。没有标准化方法的应用，企业不可能维持在较高的管理水平上。

（2） 作业标准化的编写原则

编写作业标准化文件需要注意把握以下几个特点：

① 对于操作难以掌握的、对效率、品质、安全影响较大的工作内容或操作需要编写标准化文件。形势不拘泥于某一种格式。

② 采用图文并茂的形势表达，每段文字力求按照15字原则进行；

③ 内容形式力求简洁，就事论事，不添加与本操作无关的内容；

④ 描述操作顺序明确。操作中先做什么后做什么，则在文件中则也需按照这样的顺序进行，不得颠倒；

⑤ 描述准确，尽量量化。每个操作方法要达到什么状态，必须明确，能通过文字表达能让操作者知道如何操作而不是猜测如何操作；

⑥ 文件需有随着操作变化而变化的修订制度支持。标准在需要时必须修订，文件中的操作方法永远需要保持与实际中的操作的一致性。

（3） 作业标准化文件样本