曾经读过这样一则故事，一位内地人到香港出差，在公用电话上打电话，他投了一枚一元港币，但打不通。这时他看到电话机外面写有免费求助电话，就抱着试一试的心态打过去。是一位小姐接的电话，她仔细询问了当时的情况，提出了解决的办法，但仍然打不通要打的号码。接线小姐表示歉意后记下了他国内的地址。事后这位先生请教了香港的同事，才知道未打通的原因主要是自己操作失误。离港后，这件事情马上就忘记了。但过了一个月，这位先生接到了一个香港寄来的邮件，打开一看，是香港电信公司寄来的一元硬币及致歉信。

一份国际邮件少说也要几十元，而一元硬币相信客户也根本不会在意，况且事件原因是客户误操作造成的，电信公司并没有责任，但香港电信公司还是用国际邮件返还了客户的一元硬币，道理很简单，没有享用我的服务，不能收你一分钱（尽管那一元硬币很可能是被下一个打电话的人无意享用了而电信公司并未收到），没能为客户提供电信服务，就要向客户致歉。一元硬币虽小，却折射出了香港的诚信文化。

由于业务关系，笔者时常到香港出差，有机会接触了一些香港的人和事，深有感触于香港的诚信意识。香港地铁在世界上很有名，据称是世界上唯一赢利的地铁公司，香港地铁的便利和服务意识又是一流的。这里每天人流如潮，但一切井然有序，地铁站里指示牌清晰明了，又挂得恰到好处，指明了所在位置以及到地铁站外标志建筑的通道，走道中间还有地铁站的平面图或立体图，还有随时接受询问的服务人员，基本上第一次去香港的人在地铁站不用问路就可以到达要去的地方。香港地铁站里还有很多求援电话，摘下来即可连通应急中心，随时可以求助。在上下班的高峰期，服务人员常常站在出入口观察有无人需要帮助。有一次我看到服务人员好象发现了什么，快速跑到50米开外的八达通地铁卡充值机前面，原来是一位乘客充了半天没充上值，正着急呢。有人说，看一个城市的文化，地铁站是最好的观察地方，香港地铁的井然有序和细致入微的服务体现了对客户的诚信，也体现了香港的诚信文化。

除了对客户的诚信，香港员工对就职的公司也是很有诚信意识。有一次到香港出差，秘书托我将公司迎春晚会的VCD带到香港华为传阅，到香港之后，我就将VCD送给了熟悉的港籍同事，表示了谢意之后问我：“请问这是你自己的东西还是公司的东西？”我一愣，说是公司的，他马上就说：“如果是公司的东西的话我是不能收的，我交给我们这边秘书统一安排吧。”香港员工对公司的诚信意识可见一斑。

香港为何具有比较高的诚信文化？根据我的观察和体会，首先，香港的诚信更多的是一种习惯。诚信是做人和商业运作的基本要求，当诚信成为一种习惯的时候，一个人讲诚信、一个公司讲诚信其实并不难，诚信不能有太多的功利性，当一个人，一个公司讲诚信总是把回报挂在口头上时，是做不好诚信的，“桃李不言，下自成蹊”，良好的行为习惯会收获诚信的果实：其次，诚信要有外部规则的约束。香港是一个法制化很强的地方，对个人行为及公司、政府行为，都有很多的法律及政策规定，香港的公司也经常要接受严格的外部审计以及政府职能机关的审查，非诚信的行为也很容易被发现和处置；再次，诚信要有严格的处罚机制。香港法律对海关虚报等行为处罚非常严厉，上不封顶，一次处罚可以使你倾家荡产，在这种外部环境下，非诚信行为成本是非常高的，自然制约了非诚信的行为。

在诚信建设上我们已经做了很多，但我们对待客户是否做到了像香港电信公司那样细致入微的服务意识？是否做到了像香港地铁公司那样的对客户的需求考虑的那么周到？公司的运作是否已经建立了成熟有效的内控机制？从客户私下里对我们服务不到位的不满，从公司研发机密的失窃等现象，说明我们的诚信建设还不够。

诚信，让我们做的更好。

思考题：

1、 为什么“一元硬币虽小，却折射出了香港的诚信文化？” 

2、你如何理解诚信？结合自己的工作实际，谈一谈诚信给你带来的益处？