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【第15章】 集体奋斗:学会大雁的精神——我和海外本地新员工(唐长红)
   
 
董立杰
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精益管理咨询师,五略管理法创始人
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你看到大雁排成“V”字形向南飞行去过冬时,你也许知道科学家已经发现他们为什么那样飞行。研究表明,当每只鸟扇动翅膀时,它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升力。按照“V”字队形飞行,整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少增加71%的飞行距离。

每当一只大雁掉队,它会突然感到单独飞行的阻力。于是它会很快飞回队形以利用前者所提供的升力。当领队的大雁感到疲惫时,“V”字队形中的另一只大雁就会充当领队。后面的大雁会发出鸣叫声,鼓励前面的雁保持速度。

当一只大雁病了,或受了枪伤,掉下来时,另外两只大雁会离开队形,跟着它下来,以帮助和保护它。它们守着这只大雁,直到它能重新飞行或死去,然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。 

随着公司海外业务拓展的节节胜利,越来越多的外籍本地员工不断加入到我们的队伍中来,壮大了我们的队伍。我有幸加入到公司的海外军团,有幸和这些异国的朋友们一起并肩作战,每当忆起往事,我的脑海里就浮现出大雁群体傲然疾飞的雄姿。

当有人不熟练时,大家帮助他。

2002年,我被派往Y国工作,Y国代表处在本地刚刚新招一名无线员工F,地区部产品经理L指定我为其导师,在技术思想上对其进行“传帮带”,使其能够迅速独立上岗,成为一名合格的华为工程师。

Y国的C重点试验局项目开始启动,我抓住这个绝好机会,让F与我一同参与到项目中去,对F进行现场培训,同时他可以做我的助手和翻译,使我和用户能够更好地相互沟通。在制订了详细的培训计划后就一步一步地执行,从网络系统原理和组成讲起,从工作软件的一个个命令讲起……

批评让我们调整步伐,鼓励更能让大家往前迈进。

“Practice makes perfect”,我把此语奉为座右铭,于是在对F的培训中就坚决贯彻之,F一旦闲下来,我就给他布置练习作业,大有不perfect不可之势。久而久之,F感觉枯燥和疲累,对待练习就越来越消极,甚至出现水平倒退的情况,我二话不说,出更多的作业,结果导致不良循环。我在代表处的一些会议上开始对他进行激烈的公开批评,F也非等闲之辈,抓住我的一些不足向L告状,矛盾趋于激化,这样下去我和F大有不可合作之势了。

这时,L给我来信指出:“虽然你说的话很有道理,但是效果如何还要看你怎么说。说得好呢,别人听,而且还感激你,说得不好,即使你一番善意也起不到应有的效果,还被人误解。其实这就是方法问题,有一个原则:我们应该在公开场合去鼓励、肯定别人,在私下场合给别人提意见、指出问题,这样工作就比较好开展”。

经过深刻反思我认识到我方式方法上的错误,于是我多次找F谈心,每次我首先坦诚地做自我批评,表扬他的优点和取得的进步,在双方进行了充分的思想交流后,F也开始主动做自我批评,我趋机帮他指出了一些不足,F表示诚心接受,我终于成功了。经过这样的坦诚沟通后,我们一起商量了最好的培训方法,F表现得非常积极,不久就取得了不小的进步,在工作上也为我分担了不少负荷。

患难兄弟情

为了圆满完成C项目,我和F赶往撒哈拉大沙漠腹地去为几个盛产石油的绿洲安装开通基站,并对我公司和被替换的E公司的基站服务范围进行测试对比,出一个基站覆盖对比报告,这是项目成功的关键之一。

绿洲里居住着黑人的古老民族和阿拉伯民族,人们天性纯朴善良,对我的到来十分新奇而友好。然而第一大沙漠却无比残暴,炎炎烈日炙烤着大地,沙暴迫不及待地展示它的狂暴力量,我哪里经历过如此阵势,终于招架不住头重脚轻、浑身发软了。我在开工前已经和客户大区领导及施工队一起在日历上确定了每个基站完工的日期,必须按计划如期完成,我咬牙坚持干下去。F见我如此苦相,就主动要求承担室外的工作,我做室内的工作。当F和施工队回到室内,我已经辨认不出经烈日和风沙沐浴洗刷过的这群人谁是谁了,我心头一热,无语,冲上去和他们一一握手,向他们致敬。

工程取得了圆满的成功,当我向客房大区领导汇报时,他表示非常满意并愿意和我们公司继续合作。一句对我们工作肯定的话语,让所有的辛苦顿时化成热泪流淌在心里,我看看

身边被洒得黑不溜秋的F,感觉亲兄弟般亲近。

败中求胜记

我们在Y国电信的招标中最后败给了E公司,为了夺取这个标代表处做了大量艰苦工作,如今落败,不禁让人扼腕叹息。就在这个时候,我和F出差去试验局做网络优化,这个试验局是为了向局方介绍我们的产品而赠送给局方的,当时花费了大量的人力物力,当时同志们信心百倍……。F情绪低落,一路上唉声叹气,我不得不安慰他并给他打气,引孙子兵法名言“胜败乃兵家之常事”、引美国大片Brave Heart 名句“Every man dies, hot every man lies”,告诉他不应因为失败就放弃继续努力,我们应当一如既往地为用户提供优质服务,与用户做朋友,赢得用户的信赖,我们今后还是有机会的。我和F一起相互鼓劲圆满地完成了任务,得到了用户的赞许。

功夫不负有心人,经过代表处各部门同事的努力,我们终于迎来了胜利,获得了招标范围以外广大地区的建设合同,与E公司一起建设Y国的全国通讯网络。我和F比以前更忙了,然而F却天天都是乐呵呵的。

我们必须确定的是我们背后传来的是鼓励的声音,而不是嘘声……

我因为A国有更重要的任务离开Y国之后,F曾将他的设计发给我,对自己的成就非常自得,虽然在我看来还不够perfect,但是看得出来他已经很用功了,毕竟他还是个“新兵”。我找了个时间给他写了一封长长的信,对他给予了表扬和鼓励,也指出了不足之处,同时我推心置腹地讲述了自己个人的一些曲折经历,以些相互勉励要牢记“勤能补拙”、“珍惜公司的知遇和栽培”以及大雁团队精神——大雁之所以能高飞远行是因为它们聪明地懂得相互扶持,不论在困难的时候或在平顺的时候。

没有一只大雁会升得太高,如果它只用自己的翅膀飞行。

Y国又有新的紧急任务了,这一次,我不用急急忙忙收拾包裹风风火火冲进机场了,我们的F同志已经能独立完成这个任务,我只需要做远程指导和监控评审就行了,我在A国从容地完成了自己手上的工作。

思考题:谈谈作为新员工你想如何尽快融入工作团队?请举出具体的方法。

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