据说国外某商场的店规仅有两条：第一，客户永远是正确的；第二，如果客户错了，请参考第一条。

不久前，我就经历了一次客户“错了”的事情：

5月某日，某客户自提合同358件货物，经公司及时、正确地复核和校验后，在与客户交接时发现：由于客户方清点失误，漏清点6件货物，怎么办呢？发货复核和发货组并不是简单地对客户讲：这358件货物，我们经过层层把关，并经过IT系统保证其准确性，并认真细致地完成装载，过程中并时时提醒客户核对数量，我们输出的质量是正确的，客户的失误不是我们职责范围内的事情。

为保证交付给客户货物的正确、清晰，发货复核及发货组暂停其它货物的装运，克服货物装载紧凑及时间、场地限制等负面因素，主动协助客户卸货重新清点。在发货组卸货重新清点货后，客户经过重新核对和协商，承认可能因自己疏忽而少货。于是，他们又将货物装载紧密后，交付给客户运走。

为确保客户利益，次日，发货复核又多次联系客户，核实货物情况。客户很愧疚地回复：在广州火车站清点后，还是少6件货，并请求指导。发货复核和发货组员工通过分析后，认为客户清点存在问题，立即赶广州火车站协助客户再次清点，经过紧张细致的清点，在混乱的火车站台上各种货物中，找到所有货物，也找到了客户漏清点的原因：将几件捆绑在一起的货物当成一件。客户满意地离去了。

在为客户服务的过程中，仅将自己工作做正确是不够的，只有最终使客户满意才是将工作做好的证明。因此，我们心中也应该时时要有这样一条“店规”：如果客户错了，请参考第一条。

思考题：在工作中我们如何做到以客户为中心？