编者按：在收到这位客户的来信时，《管理优化》报编辑部立即和这位客户取得了联系，我们在征得他的同意将此信刊登在《管理优化报》，并且希望他能提出信中所提到的分公司时，这位客户这样答复：我纯粹是从爱“华为公司”的角度才写的，“华为公司”是IT公司中的领头羊，我希望他是个百年企业，这是华为人的骄傲，也是中国的骄傲，至于是哪个华为分公司，我看没有这个必要提了，因为这可能会涉及到某些个人的利益。但是我可以保证情况属实，并且希望刊登后能对你们的工作有所帮助。

《华为人》报的各位同志：

你们好，你们的《华为人》报内容相当不错，每期我都抽出时间来细细阅读。在这么多企业办的报纸和期刊中，报纸类的只有你们一份，几乎每期我都能够从中得到些什么。

今天，促使我写邮件给你们的原因应该说很复杂，我是一个IT部门的负责人，对华为公司有特殊的感情，有时这种感情可以上升为一种爱国的心态。华为公司不仅是华为人的骄傲，更是中国人的骄傲。由于我所在的行业使用的网络产品价值在上亿元以上，而且每年都在增加，高档部分目前是使用CISCO，在中低端部分使用了部分的华为产品，（这点请你们不要介意）。应该这样说，在竞标的时候，由于华为产品的存在使国外产品的价格降低了很多，所以华为公司虽然没有中标，我还是对华为存在很大的好感。尤其是看到你们老总任先生的《华为的冬天》、《北国之春》等，为你们公司有这样的老总而感到高兴，为中国存在你们这样的IT企业感到非常自豪。所以，如果有机会，我一直想在更大的范围内和华为公司进行更大的合作。

在近期，我们新启动了一个项目，似乎有了与华为合作的机会。我们的一个集成商推荐我们使用华为某一类产品，所以有幸去华为的当地分公司参观考察了一下。就是这一下，华为公司的光辉形象得到了很大的折扣，请看一下我们那天的经历。

（1）去华为分公司参观产品的前一周，我们已经进行了预约，由于华为分公司会议室使用紧张，参观推迟并约好具体日期时间9：00（情有可原）；

（2）在约定日的9：00前，我们准时到华为分公司楼下，集成商已经在等待，但没有华为公司员工接待（应该说也是正常的，可能接待人员比较紧张）；

（3）9：00我们准时走入华为分公司租用的楼层，在自我介绍后，终于找到了接待我们的华为员工；

（4）接待人员此时带我们到会议室，才开始调试需要使用的投影仪和演示设备；

（5）过了半个小时，设备调试终于完成，接待人员开始介绍内容。由于介绍人提前没有准备，思路不是很清楚，还不知我们需要了解产品的具体什么内容，中间又接了几个电话，占用了三分之一的时间。期间不知什么原因，在接到一个电话后，开始发火骂娘，而且当着我们的面说半个小时就到；

（6）我看他们业务繁忙，虽然有些技术问题有待磋商，在10：30提出散会，应该说我们去了一行五人，时间也是有价值的。

从这次参观看，存在如下可能：

（1）华为公司可能认为我们是国有企业（我们的确是国有大企业），可以马虎一些（可能对其它企业不这样）；

（2）华为公司员工认为这个单子太小，不值一顾（我们的预算在上百万左右）；

（3）华为公司业务实在太好，员工太忙；

（4）华为公司认为这样的参观介绍没有价值；

（5）这是个别华为人的情况，（但是那天接待我们的还有两个经理呢）。

总之，我参观过CISCO、IBM等国外或国内公司，不用说国内，就是总部情况也的确不一样，其规范性和提前的准备度对比反差太大。

这次经历使我心目中的华为和实际的华为反差较大，所以才触动我写这些字，对华为公司而言，这可能是个别人的行为。但是对客户来说，这是华为公司的形象。我不想个别人的行为影响了公司的形象，所以我有一种说不出的感觉。

下次有机会再访华为的时候，我想情况会截然不同（我相信，也确信）。

一个潜在的客户

思考题：文中的“华为人”错在哪里？