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【第9章】 服从组织规则:人不能一辈子做事 但要一辈子做人(陈珠芳) |
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精益管理咨询师,五略管理法创始人 |
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企业是一个功利性组织,做企业必须赚钱,这是亘古未变的常识。但是,企业又必须受制于道德,现代企业的雏形是修道院所办的“第三产业”。企业的经营行为其实一直与正义、道德、良知和承诺结合在一起。市场经济的社会基础是诚信,而不是尔虞我诈,坑蒙拐骗。我们可以看到,在那些小商店里,供的不是能带来好运的财神爷,而是代表正义、诚信和道德的关云长。 任总曾说过:“华为这十几年来铸造的就是这二个字:诚信。对客户的诚信,对社会、政府的诚信,对员工的诚信。只要我们坚持下去,这种诚信创造的价值是取之不尽、用之不竭的。”客户为什么选择华为?因为我们能够为他们带来以诚信为基础的价值,因为客户的价值观与华为的价值观是一致的,正是华为的诚信换取了客户的忠诚,在华为顺利时,他们为我们高兴,在华为遇到挫折时,客户给我们鼓舞,所以我们能与客户一路同行。诚信是华为生存的基础,是我们的核心竞争力。国外公司为什么说华为不像中国公司,我想主要是我们比其他公司更讲诚信。 华为的诚信靠什么来体现?一是靠公司的核心价值观来体现,二是靠全体员工对诚信价值观的认同来保证。这是一条诚信的价值链:公司对员工的诚信,员工对公司的诚信,最终才能表现在对客户与社会的诚信。归根结底员工对公司的诚倌,才形成了华为对客户的诚信。 员工进入华为公司,在与公司签订劳动合同的同时,还必须签订一个无形的合同,这就是心理契约。你必须认同公司的核心价值观,必须恪守诚信的承诺,在这里容不得讨价还价。因为这是华为全体员工共同的承诺。因为华为公司是什么?华为公司就是我们每一个华为人。 一个人靠什么在一个组织中立足?靠的是诚信。而不是靠小聪明,因为聪明反被聪明误,机关算尽反误了卿卿性命。一个人对上辈的不忠不孝,必然会遭到后辈不忠不孝的惩罚。这样的案例实在太多了。 一个员工靠什么赢得组织的回报?靠的是辛勤的付出,而不是不劳而获的投机,因为世间自有公道,付出自有回报。你可以在短时间欺骗所有的人,你可以在长时间欺骗少数人,但你永远都不能在长时间内欺骗所有的人。这就是公道,这就是天理。依靠不正当的手段谋取非法的利益;吃进去的,终究会吐出来,而且吐出来的会更多。
古人讲:修身,齐家,治国,平天下。为什么把修身放在前面?因为它是一个人成就事业,有所作为的根本。正如著名作家史蒂文 · 怀斯所说:“人生有无正确的目的,朝里看是一种责任,朝外看是一种抱负,朝上看是一种信仰。”当你背叛你的信仰,背叛了你的承诺,背叛了诚信,你就会在这个社会上无立身之地。对企业如此,对个人也如此。因为社会正义的阳光照耀着每一个角落。 诺言不是一个人的事,当它一出口,就变成了两个人之间的契约。人不能轻易地毁掉诺言,就像人不能为几文钱轻易地卖掉自己一样。我们要大力提倡自我控制和自我约束,对于“讲话不算数”的人要造成一种舆论压力,促使人们讲话算数成为习惯,这种习惯一旦形成,诚信的品格随之建立。 我们希望社会是一个充满诚信、规范、和谐、进步的社会,我们也不懈地追求理想的人生。但是自我的行为经常与其追求的梦想是相背离的。置身于物欲横流的现代社会;人的心灵就像风沙地区的树木,很容易蒙尘;在纷繁复杂的社会环境中,有些人被诱惑所迷惑,急功近利,铤而走险,做出了违背道德、法律,自毁前途的行为。 近几年公司接二连三地发生了知识产权失窃案件,如有的员工拿着公司的工资干自己“地下”企业或者竞争对手的活;有的把工作文档带走作为自己跳槽另谋“高就”的本钱;有的盗卖公司文档资料。这些案件频频发生,不仅对公司的生存发展构成了很大的威胁;同时这些人也从此走上了人生的迷途。 更值得我们关注的是面对这些情况,公司干部员工中存在几类令人担忧的倾向:有看到别人偷盗,存在效仿之心的,有高高挂起,漠然置之的,有怀以同情宽容之心的。我想就此进行分析和交流。 这里有两个案例: 一个是为跳槽进行盗窃。某公司的一位市场部员工,打算跳槽。窃取了原公司一些绝密的市场信息,作为去新公司的见面礼。他在新公司工作很努力,做了两个大单。但一年下来,上司一点提拔他的意思也没有。他感到迷茫,在一次和老同学喝酒时,就倒苦水。这个老同学正好与市场总监很熟。就对他说:“你太幼稚了。总监和我提到过,象XX这样的人,品格是有重大缺陷的;这样的人,以后也会偷我们的;”
另一个是为了自立门户进行盗窃。某公司一位老员工,对公司给他的职位和回报不满。于是策划和一批下属集体辞职,自立门户。在此前,他也做了精心准备,将部门的一些核心技术据为已有。自己的公司开业后,起初也还比较顺利。但半年后,他发现竞争对手那里频频得到自己的核心技术,结果发现是下属在偷卖。他立即对下属严厉责问,结果下属只回了他四个字:“彼此彼此!” 这两个例子的结局正好验证了松下幸之助的一段至理名言:人生有两种资产。一种叫有形资产,一种叫做无形资产。有形资产就是你现在拥有的财富,无形资产就是你自身的诚实和信誉。然而,许多人往往在意有形资产的存在却忽略了自身无形资产的价值。但这恰恰成为他通向富有与成功的障碍。 我们相信那些以生存为借口.侵犯公司知识产权的人,每天都会受到良心的谴责。我们都在承诺书上签下自己的名字,保证不侵犯公司利益,不做任何伤害公司知识产权的事。但有的人一转身,就把自己的承诺和公司的契约置之脑后,也不措毁掉自已在这个行业的个人声誉。在这个行业,声誉比什么都重要。你会不惜公司利益,用不道德或违法的手段达到个人目的,在行业客户跟中,你同样可以以生存为借口,做出伤害客户利益的事,或背弃你对客户的承诺。这样的行为方式或道德标准在这个行业是无法生存的。想想,客户怎么会相信没有诚信的人有诚信呢?怎么可能把他长期投资的建设项目压在这种公司身上呢? 今后,这种人无论走到哪里,在人们心目中你都是缺乏诚信和道德约束的一类人,想一想这个代价是否太沉重了?你可能不会一辈子做事赚钱,但还要一辈子做人。 思考题:学完这篇文章,请谈谈自己对诚信的认识。 |
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